El papel de la Inteligencia Emocional en el Call Center Digital
La Inteligencia Emocional es clave para conseguir una experiencia de cliente más que satisfactoria. Según un estudio de la Universidad Viña del Mar en Chile,
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La generación más codiciada por las marcas ha nacido con la tecnología entre las manos. Los nativos digitales, también conocidos como millennials, son el principal
La llegada de la Navidad implica un desembolso económico considerable para los consumidores. La consultora Deloitte prevé un gasto de 601€ por cada hogar español,
Vivimos en una era donde impera la Comunicación Omnicanal y la escucha activa se convierte en el mejor valor diferencial de una marca, que debe
Corría el año 2001 cuando los directivos de las principales empresas en desarrollo de software se reunieron para idear nuevas metodologías de trabajo, que sustituyeran
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La proliferación de numerosos dispositivos conectados a Internet, así como el hecho de estar inmersos en la era de las tecnologías de la información y
La Transformación Digital es un cambio transversal que supone digitalización y evolución cultural, y que va más allá, modificando los procesos, los flujos, las competencias y, sobre
Han aparecido nuevos modelos de negocio (fremium, agregadores y comparadores, flashsales…) Esto ha dado lugar a un punto de vista del negocio distinto donde el call center se encuentra
Desde los lejanos tiempos de “El Coche Fantástico” donde KITT, asistía a Michael Knight en las situaciones más comprometidas, todos hemos soñado en tener un
El BPO o business process outsourcing, tiene un objetivo claro: acelerar y aumentar la eficiencia de los procesos de una empresa. Según SFB, los servicios BPO son “la redefinición
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Ganar un cliente es el primer paso, pero después las empresas deben fidelizar su interés. Este paso es más complicado, aunque ahora, hay herramientas y
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