Field Marketing y BPO Contact Center: caballo ganador
El entorno cambiante de los mercados en los que nos movemos afecta de forma directa a los modelos de comunicación y relación con el cliente.
2 de mayo de 2019
Categoría: BPO
Reconocimiento de voz y texto, los servicios añadidos de un call center
Cuando dos interlocutores establecen una conversación, independientemente del canal en el que esta se realice, se produce un importante intercambio de información que, en la
25 de abril de 2019
Chatbots: ventajas e inconvenientes
El machine learning ha invadido nuestras oficinas y está revolucionando los mecanismos tradicionales que prestan soporte en los Centros de Relación con el Cliente. Una
11 de abril de 2019
IA: atención “artificial” de calidad al usuario
Si estuviésemos buscando las siete diferencias del crucigrama de los centros de atención al usuario pasados y futuros, probablemente pensaríamos que hay una errata. No
4 de abril de 2019
¿Un texto puede cobrar vida?
La evolución incansable de los sistemas informáticos y las tecnologías asociadas al sector del Contact Center han permitido dar un giro en los últimos años
28 de marzo de 2019
¿De verdad estoy hablando con un robot?
El sector de los contact center no permanece ajeno a la innovación; muy al contrario, la tecnología desarrollada para dar soporte a este tipo de
14 de marzo de 2019
Háblale a la máquina, no estás loco
La capacidad de hablar es inherente al ser humano; algo que forma parte de nuestra evolución. Las personas nos comunicamos a través de un código
7 de marzo de 2019
Humanos vs. Bots en la atención al cliente
Las empresas se esfuerzan cada vez más por reducir costes y solventar ineficiencias. En este contexto, la automatización y la inteligencia artificial (AI) están ganando
28 de febrero de 2019
Estrategia inbound en el teleoperador
El mundo no deja de cambiar: las personas ya no viven, trabajan y consumen de la misma forma que lo hacían hace una década. Sin
14 de febrero de 2019
El papel de la Inteligencia Emocional en el Call Center Digital
La Inteligencia Emocional es clave para conseguir una experiencia de cliente más que satisfactoria. Según un estudio de la Universidad Viña del Mar en Chile,
31 de enero de 2019
Los 5 errores que alejan a los Millennials del Contact Center Digital
La generación más codiciada por las marcas ha nacido con la tecnología entre las manos. Los nativos digitales, también conocidos como millennials, son el principal
18 de enero de 2019
Aprende a gestionar la Navidad en el Contact Center Digital
La llegada de la Navidad implica un desembolso económico considerable para los consumidores. La consultora Deloitte prevé un gasto de 601€ por cada hogar español,
18 de diciembre de 2018
Conoce las ventajas de las Speech Tecnologies en el Contact Center Digital
Vivimos en una era donde impera la Comunicación Omnicanal y la escucha activa se convierte en el mejor valor diferencial de una marca, que debe
29 de noviembre de 2018
Implementa la Metodología Agile en el Contact Center Digital
Corría el año 2001 cuando los directivos de las principales empresas en desarrollo de software se reunieron para idear nuevas metodologías de trabajo, que sustituyeran
15 de noviembre de 2018
Aprende a Integrar la Comunicación Omnicanal en los Contact Center
Recibimos y emitimos llamadas telefónicas, interactuamos vía email, atendemos por toda clase de Redes Sociales, tenemos un chat… ¿ya somos omnicanal, no? Pues no. La
31 de octubre de 2018
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