Participamos en el libro de tendencias AEERC 2021
La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, AEERC, da la bienvenida al año con la tercera edición del «Libro de Tendencias del
19 de enero de 2021
Categoría: BPO
El impacto de la inteligencia artificial en la gestión de programas de Voz de Cliente
Hace unas semanas os mostramos cómo en nuestra Unidad de Negocio de BPO Contact Center la Inteligencia Artificial tiene un papel complementario entre el agente telefónico
19 de noviembre de 2020
MADISON MK y el secreto de las interacciones. Customer Stories de Landbotio
Nuestra experiencia en Chatbots nos ha permitido obtener la certificación como agencia experta en Landbot.io, que acredita que somos especialistas en su software para crear
16 de noviembre de 2020
La inteligencia artificial en el contact center
La Inteligencia Artificial es el campo de la ciencia informática dedicado a la resolución de problemas cognitivos asociados comúnmente con la inteligencia humana, como el
5 de noviembre de 2020
Real Estate inmobiliario desde los servicios de Contact Center
Si estáis familiarizados con el sector inmobiliario conoceréis el término Real Estate, el cuál suele utilizarse para hacer referencia a la compra venta de viviendas
13 de octubre de 2020
Aumentar la recuperación de deudas, reduciendo los costes operativos
Las últimas tendencias en la gestión de recobros apuntan a la generación, cualificación, desarrollo de leads y venta a través de canales telefónicos y digitales
23 de septiembre de 2020
Descubre las claves para un recobro eficiente
En Madison, desde nuestra unidad de negocio de BPO Contact Center somos expertos y gestionamos procesos de recobro desde la perspectiva de la Experiencia del
3 de septiembre de 2020
Chatbots, qué son y qué usos podemos darles
De un tiempo a esta parte, según avanza la transformación digital los chatbots se han ido popularizando, pero ¿qué son exactamente? Un chatbot se trata
23 de julio de 2020
MADISON y Sanitas facilitadores del teletrabajo en las plataformas de Contact Center
MADISON, con amplia experiencia en el mundo del Contact Center y Sanitas, especialistas en salud, llevan más de 2 años colaborando juntos para ofrecer el
1 de junio de 2020
Básicos del Contact Center
En el post de hoy vamos a hablar de un tema fundamental para cualquier empresa y más, si cabe, para los Centros de Relación con
17 de diciembre de 2019
Omnicanalidad en el Contact Center
En el post de hoy vamos a dar las claves para poder integrar una adecuada estrategia de omnicanalidad en el Contact Center. Para ello, debemos
3 de diciembre de 2019
Privacidad de los datos en el call center
El cumplimiento de la normativa en materia de Protección de Datos es una parte esencial para cualquier empresa, que todos tenemos interiorizado. Para los centros
26 de noviembre de 2019
Nube híbrida y Contact Center
La transformación digital es una realidad que afecta ya a prácticamente a todas las parcelas de nuestras vidas. Las empresas de gestión de bases de
19 de noviembre de 2019
Herramientas de aprendizaje profundo del cliente
En el post de hoy, vamos a hablar de la importancia de la calificación de las llamadas como sello de garantía de calidad de cualquier
5 de noviembre de 2019
Analítica de voz para la mejorar la satisfacción del cliente
En los últimos años la analítica de voz ha pasado de ser una tecnología moderna a convertirse en un software esencial para cualquier centro de
29 de octubre de 2019
También te puede interesar...
¿Quieres estár al día de nuestros posts?
Síguenos en RRSS
