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Categoría: CX, Insights & Analytics

¿Por qué nos invaden los alimentos Zero?

Las últimas encuestas revelan que el último ‘súper enenemigo’ de la salud humana, el azúcar, está más presente en la dieta de los españoles de lo que en principio podría parecer. Según la Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición, cada español consume una media de 111’2 gramos de azúcar al día, una cantidad que cuadriplica los 25 gramos recomendados por la Organización Mundial de la Salud (OMS). La mayor parte de ellos aparece en productos industriales o envasados y pasa desapercibido entre los propios consumidores. Existe una importante diferencia entre los azúcares presentes en los propios alimentos de forma natural como en el caso de las frutas y las verduras (fructosa…), y los azúcares añadidos en el procesado de alimentos para mejorar su conservación o hacerlos más apetecibles y adictivos (sacarosa). Estos últimos, que se encuentran en muchos productos ultraprocesados, incrementan el aporte de energía del alimento, sin aportar fibra u otros nutrientes esenciales. En este sentido, y con la vista puesta en los estudios y las investigaciones de mercado, las compañías del sector alimentación están creando un verdadero nicho de negocio con sus nuevas líneas de producto ‘cero azúcares’. Estos productos llevan conviviendo entre nosotros varios años pero ahora se multiplican como peces y las etiquetas ‘sin azúcares añadidos’ superan casi en número a las tradicionales ‘sin aditivos’. En realidad, estos alimentos sí incluyen azúcar a través de otros ingredientes que lo contienen y se utilizan para su elaboración, como el zumo, el jarabe de remolacha, la melaza, etc. «El distanciamiento de los consumidores del azúcar es ya una tendencia global», apunta Nick Fereday, analista de Rabobank. «Es algo muy serio para la industria y no se puede desear que desaparezca o despreciarlo como una moda pasajera». Porque nuestro cuerpo necesita de un azúcar, pero no la sacarosa (el nombre científico del azúcar refinado), sino la glucosa. «Es uno de los combustibles fundamentales para nuestro organismo y no podemos prescindir de él”. En los últimos cinco años una de las bebidas gaseosas con más facturación en nuestro país (Coca Cola España) ha reducido los azúcares por litro en la práctica mayoría de sus marcas hasta alcanzar porcentajes de reducción del 51%. Según apuntan fuentes de la compañía más de la mitad de sus ventas corresponden a bebidas bajas o sin calorías. Ésta es la realidad que hoy vivimos. Las investigaciones y los estudios de mercado que se realizan en la materia son un arma muy valiosa para las compañías que, gracias a ellas, serán capaces de evaluar tendencias y adelantarse a los deseos del consumidor. En MADISON Market Research facilitamos a las empresas la toma de decisiones estratégicas en base a la información del mercado, de los clientes y de los empleados.      

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Datos conectados para mejorar investigaciones de mercado

Desde la óptica de la investigación, los proveedores de estudios de mercado tienen un amplio abanico de personas a las que atender con sus servicios: el target del consumidor al que sondean, el cliente que les contrata e incluso, los compañeros de su organización para quienes estos datos resultan muy valiosos. Los medios de comunicación y los terminales móviles actúan como altavoces inteligentes que, ayudados por la tecnología de voz, capturan millones de datos. A partir de estos datos, las marcas estudian las mejores fórmulas para mejorar su cuenta de resultados, pero también para proporcionar mejores experiencias a sus clientes, estudiar el posicionamiento de sus anuncios publicitarios en el mercado, etc. Sondeos y encuestas Las últimas tendencias en el campo de las encuestas giran en torno al concepto ‘amigabilidad’ en términos de la experiencia general. Apuestan por formatos con preguntas más intuitivas y atractivas visualmente para lograr personas receptivas desde el minuto uno que colaboren y contribuyan a la consecución de información valiosa a través de la encuesta. Son encuestas cortas y conectadas a otros datos y plataformas. Una mejor experiencia de los encuestados conduce a niveles más altos de calidad de datos y una mayor eficiencia a través de una mayor retención de panelistas y mejores tasas de respuesta. La duración de la encuesta es un factor importante para aumentar la satisfacción de los encuestados. Habitualmente los encuestados tienen más del doble de probabilidades de calificar bien una experiencia de encuesta cuando ésta no supera los 15 minutos de cumplimentación. Para lograr acortar las encuestas existen algunos recursos valiosos: Eliminar preguntas repetitivas mediante la utilización de datos de perfil que recopilamos en el registro. Conexión a datos de terceros e incluso a los datos de nuestros propios clientes, si contamos con su consentimiento para no resultar repetitivos e ir al grano de la información que nos interesa recopilar de cada perfil encuestado. Existe una clara tendencia de la industria hacia una mayor integración de la investigación de mercado y la focalización de los medios. Las grandes compañías están invirtiendo muchos esfuerzos y recursos en la integración de plataformas de datos con sus negocios creativos y de compra de medios. Desde MADISON Market Research asesoramos y prestamos un servicio integral a nuestros clientes para que puedan sacar el mayor partido a sus estrategias, ayudándoles a conocer mejor a su consumidor y guiándoles hacia la planificación estratégica de sus acciones. El mercado y el feedback del cliente y el empleado necesitan escucha continua. Apoyamos y acompañamos a nuestros clientes durante todo el proyecto y después del mismo, como un partner, buscando el crecimiento de su negocio y hasta alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes. ¡Conócenos!

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Foto AEC

Madison en el II Congreso AEC Open Experience

El pasado viernes, 25 de Octubre, tuvo lugar en el Espacio Bertlesmann de Madrid el II Congreso AEC Open Experience organizado por la Asociación Española para la Calidad AEC y con el patrocinio de Madison y SAP. La agenda del evento estaba compuesta por 6 intervenciones relacionadas muy estrechamente, por supuesto, con la Experiencia de Cliente y otros temas también dentro del marco conceptual de cómo las empresas se relacionan con sus clientes y cómo hacer que esta relación llegue a convertirse en un elemento diferenciador con respecto a su competencia y en línea con la propuesta de valor de la compañía, así como los retos y oportunidades que plantean las nuevas tecnologías como la ciencia de datos para el sector. El evento fue introducido por Miguel Udaondo, presidente de la AEC y Beatriz López, Presidenta de la Comunidad AEC Experiencia de Cliente y presentado por Teresa Viejo, periodista y directora de «La Observadora» en RNE así como embajadora de UNICEF. El encargado de la apertura de la sesión de ponencias fue Francisco Servia, Senior Product Manager de Amazon, en cuya ponencia responde a la cuestión ¿Cómo la tecnología puede mejorar la experiencia del cliente? Planteando como respuesta 3 capacidades que la tecnología aporta a las empresas para construir una mejor #CX: La personalización, la ubicuidad y la conveniencia. En un segundo lugar en la agenda, intervino Manuel Orejas, director de Marketing de Arval con la ponencia titulada SEGURIDAD 5.0, El uso inteligente del dato salva vidas al volante. En su presentación, Orejas expuso como el uso del dato y de las nuevas tecnologías posibilita soluciones a las necesidades de asistencia de los usuarios de vehículos en caso de accidente. La tercera ponencia corrió a cargo de Alfonso Cossío, Head de Customer Experience y Cristina Ricaurte, Solution and innovation Director en SAP trasladando el mensaje de la importancia que tiene estar más cerca del cliente, a través de soluciones tecnológicas que proporcionen esta capacidad de conocimiento a las empresas. Cerrando el primer bloque, José Luis Delmas, director de Market Research en Madison en España y LATAM ofrece la ponencia MÉTRICAS CX 5.0: «Cómo hacer del dato una historia». Comienza lanzando la premisa de que a día de hoy, vivimos en un plano en el que lo físico y lo digital conviven en la relación con el cliente, y que debemos plantearnos cómo afecta la digitalización a las personas. Alineado con la primera ponencia, respalda que las empresas están haciendo una gran inversión en digitalización y ahí es donde se construyen dos de los tres puntos de mejora planteados al comienzo de la jornada: la personalización y la ubicuidad. Sin embargo, debemos mantener el foco en que esta digitalización nos debe hacer la vida más fácil y mejor. Segunda premisa que sirve para introducir la idea principal de la ponencia de Delmas: «es muy difícil añadir los sentimientos a la parte digital, pero es una parte crucial de la experiencia». Es de aquí precisamente de dónde surge el concepto que da nombre a la ponencia, «transformar los datos en historias». Las empresas pueden manejar grandes volúmenes de datos de sus clientes, pero es necesario saber interpretarlos, entender esta interpretación y saber responder de acuerdo a ella de cara a construir una mejor experiencia de cliente. Tras el café y la sesión de networking, comenzó el segundo bloque de ponencias que fue abierto por José Luis Flórez, presidente de la fundación Ethia cuya ponencia trato de ahondar en las responsabilidad éticas de las empresas en lo que a Data se refiere. Salieron a colación varios ejemplos de cómo el uso de algoritmos en algunos proyectos ha dado lugar a situaciones no deseadas y cómo estas situaciones han abierto el debate acerca de los riesgos del uso de una inteligencia artificial en procesos de negocio. Cerrando el bloque de ponencias, Gustavo Beltrán, CEO de Kio AI presentó el Robot Snow, un proyecto que plasma la parte más social y comprometida de las nuevas tecnologías aplicando la Inteligencia Artificial para ayudar a combatir el bullying o acoso escolar. Finalmente, el Congreso finalizó  con una mesa de debate abierta a las intervenciones de los asistentes en la que podían dirigir a los ponentes preguntas sobre sus exposiciones o temas relacionados.

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¿Por qué somos fieles a las marcas?

¿Qué es lo que nos empuja a elegir una marca y no otra? ¿Cuál es el motivo por el que consumimos durante años un mismo producto? Hace tres o cuatro décadas la respuesta a estos interrogantes era sencilla: no había variedad entre la que elegir y los consumidores adquirían los productos que tenían a su alcance. Más recientemente, estos datos se han podido medir de forma tangible y casi sin error, ya que los consumidores se dejaban llevar por las modas o tendencias de mercado. Hoy, la realidad es muy distinta. Los consumidores ya no se dejan llevar por modas o tendencias, sino que se decantan por un producto u otro en función de sus sentimientos. ¿Qué sentimientos afectan a nuestro consumo? Según el IMEA (Índice de Medición de Empleados, elaborado por Alares), el 85 % de clientes fieles a una marca aseguran que no conocen con exactitud las razones de su decisión. El mismo porcentaje afirma que las acciones sociales que llevan a cabo las empresas influyen en gran medida en su elección. Este estudio se realizó para conocer los factores que intervienen actualmente en las decisiones de compra de los usuarios. La investigación concluyó que la mayoría de estas decisiones procede de las emociones. En esta línea, la Responsabilidad Social Corporativa se repite como el elemento que más motiva a la hora de elegir una empresa u otra. Es por ello por lo que resulta necesario comunicar de manera efectiva las políticas de RSC de las organizaciones, transmitiendo a su público objetivo el beneficio que aporta a la sociedad. Por el contrario, el precio es cada vez menos importante a la hora de elegir una marca, ya que del 54 % de personas reconocieron ser fieles a una, el 60 % admitió que ésta no tiene el coste más bajo del mercado. Además, independientemente de su importe, el 89 % de los consultados destacó que no repite con productos o servicios cuyo servicio al consumidor ha resultado insatisfactorio. La experiencia de compra es el segundo factor que más afecta a la fidelización de la marca. El 83 % de los encuestados prefiere acudir a aquellos puntos de venta en los que tienen la certeza de que van a recibir una buena respuesta ante cualquier problema, duda o cuestión relativa al producto o servicio que adquieren. La conclusión principal que se desprende de este informe es que, cuando un consumidor adquiere una marca, no está comprando solo un producto, sino una experiencia. Definitivamente, aspectos como el trato cliente o el impacto en el entorno tienen actualmente más relevancia a la hora de fidelizar clientes que el precio. Es por ello por lo que las empresas deben buscar generar emociones en los consumidores. Al igual que las exigencias de los consumidores, las estrategias de las marcas a la hora de vender sus productos han cambiado. Ahora, escuchan las inquietudes de los usuarios, para atender los elementos que hacen decantar la balanza a la hora de escoger una determinada marca. ¿Y tú, eres fiel a una marca?

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Medición de Emociones

La medición de las emociones en las investigaciones de mercado

¿Alguna vez te has preguntado el papel que juegan las emociones en las investigaciones de mercado?, ¿es importante que las empresas de investigación inviertan esfuerzos en averiguar y medir las emociones del consumidor? En este post vamos a hablar de prácticas habituales de investigación de mercados y estudios sobre las elecciones de compra. A la hora de llevar a cabo la investigación debemos tener presente cómo el consumidor percibe una marca determinada y qué le lleva a escoger, entre varios productos, uno determinado. Si echamos la vista atrás, vemos como tradicionalmente la investigación de mercados se regía por esquemas de elección racional del consumidor y obviaba, en la mayoría de los casos, procesos más subjetivos y emocionales. Pero las emociones forman parte del proceso de elección y juegan un importante papel, por lo que no debemos dejarlas de lado en nuestros estudios. La cuestión clave es cómo las medimos. Buscando en la biblioteca de publicaciones sobre estudios de mercado y emociones  nos topamos con reflexiones del Mark Whiting que señala que “las emociones son visibles y podemos identificarlas si conocemos los signos por los cuáles ellas se expresan”. Por ello, para poder medirlas e identificarlas, un estudio no debe limitarse al lenguaje escrito ya que usando simplemente las palabras, perderíamos los matices propios de las emociones, apunta Whiting. La dificultad la encontramos a la hora de captar las motivaciones del consumidor sin que él sea consciente de que lo estamos haciendo. En este sentido, no podemos preguntarle qué le ha llevado a tomar la decisión final en un proceso de compra. Debemos averiguarlo aplicando procesos inconscientes, más allá de sus funciones cognitivas. En este punto nos replanteamos las investigaciones que se basan en estudios cuantitativos y optamos por los cualitativos. No olvidemos que los seres humanos no somos máquinas y no pensamos siempre de igual forma. Somos capaces de experimentar una sensación positiva y negativa sobre un producto determinado de forma simultánea. Vamos a hablar de algunas técnicas conscientes y subconscientes habituales en los estudios: Técnicas conscientes: Word Association: Se trata de una técnica proyectiva que se utiliza para identificar de forma espontánea las emociones que despierta un producto a través de diferentes estímulos visuales. Check all that apply: Un cuestionario ‘ad hoc’ que permite realizar una medición psicológica de las emociones asociadas a productos mediante la presentación de un listado de términos relaciones con emociones y sentimientos. Subconscientes Medida cerebral EEG: Medimos la la respuesta fisiológica a través de la obtención de métricas relativas al engagement con el producto. Analiza la carga cognitiva que supone la tarea planteada. A través de esta técnica se obtiene información acerca de la aproximación o rechazo ante un estímulo determinado objeto de nuestro análisis. Medida de la conductancia de la piel: Se centra en aspectos relativos al nivel de estrés o relajación del sujeto y su nivel de activación emocional (Arousal) ante una experiencia concreta. Medida del seguimiento ocular o eye tracking: es una investigación de tipo observacional que permite estudiar la atención que prestan los consumidores a una determinada información/mensaje transmitido a través de la etiqueta de un producto. Medida de la gesticulación facial: Investigación de la percepción que tiene consumidor por medio del estudio de respuesta a través de micro expresiones (cámara web) mediante algoritmos especiales. A modo de conclusión, podemos destacar que las emociones juegan un papel decisivo a la en la toma de decisiones conscientes e inconscientes por parte del consumidor. Por ello, si somos capaces de medirlas tendremos una mayor capacidad de comprensión y análisis sobre las decisiones que le llevan a optar por la compra de un producto o marca determinado, objeto de nuestra investigación.

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Los datos que nos traen las redes

Los métodos y prácticas empleados en la realización de los estudios de mercado han experimentado grandes avances desde que se comenzaron a aplicar en el sector del comercio, a principios del siglo XX. Junto a las tradicionales técnicas cualitativas, como los paneles o los focus group, o cuantitativas, en encuestas a pie de calle o telefónicas, en la actualidad, la tecnología posibilita la obtención de datos muy valiosos a través de canales digitales. El conocido como social media listening es un nuevo método de investigación, que se utiliza en la realización de estudios de mercados, cuyo fin es el de obtener información valiosa a partir del análisis de datos localizados en los distintos perfiles en redes sociales. La monitorización de las redes se realiza con la ayuda de software específicamente desarrollado para este fin. Estos aplicativos utilizan cadenas de caracteres y palabras clave que comparan con las lecturas realizadas en las redes; cuando existe una coincidencia con los criterios definidos por el un algoritmo, el software registra y valora la interacción, asignando un valor concreto que puede variar según sea la complejidad con la que esté desarrollada la herramienta. Así, podrá, desde definir valores negativos, positivos o neutros, hasta agrupar mensajes por afinidad de los mensajes o clasificar por procedencia geográfica, hora de publicación, género del emisor, horas de interacción más habituales, formatos, y un largo etcétera de variables con las que configurar informes valiosos. De esta forma, el social media listening utiliza las estadísticas proporcionadas por las propias redes sociales y otras herramientas de análisis digital, y extrae datos para su posterior análisis. Aunque las tareas que desarrolla este software normalmente están automatizadas, la lectura final del informe e interpretación de los datos debe seguir recayendo en un especialista, estadístico, sociólogo, mercadotécnico o científico de datos, que son los perfiles capacitados para realizar análisis de manera correcta. Este es un punto clave, saber leer las tendencias e identificar posibles sesgos permitirá establecer estrategias adecuadas, y evitará errores y malinterpretaciones que pueden causar verdaderos dolores de cabeza. Debemos tener en cuenta que, las informaciones publicadas en redes sociales no están contrastadas ni verificadas y, en muchos casos, adolecen de una descontextualización que puede hacer que se interprete de manera errónea el mensaje. El software no es capaz de captar la ironía o el doble sentido de una frase y solo un perfil experimentado podrá deducir el fondo de la misma. Por otro lado, en la escucha activa realizada en medios sociales, la publicación de datos no está condicionada por el fin del estudio de mercado en sí, de manera que los mensajes son publicados a voluntad del emisor, inconsciente de que su contenido pueda ser utilizado para un estudio de mercado. En conclusión, esta tendencia, apoyada en el impulso de las redes sociales y el análisis de datos, puede ser muy valiosa si se sabe analizar de manera correcta por especialistas. En cualquier caso, los resultados de la investigación siempre serán más realistas si se cruzan los datos obtenidos en redes con los observados con otras herramientas más tradicionales, como la señalada encuesta o los grupos de discusión.

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Focus Group para conocer el insight del consumidor

Hoy vamos a hablar de los focus group, una herramienta que se utiliza de forma habitual para realizar investigaciones de mercado cualitativas a través de un diálogo entre un grupo de personas coordinadas (normalmente entre 6 y 10), analizadas por psicólogos y un producto o servicio. La captación de participantes varía en función de parámetros relevantes para la investigación que se realiza. Por ejemplo, una empresa del sector textil que quiera averiguar cómo puede mejorar su experiencia de compra buscará participantes que compren habitualmente su marca. La edad de los participantes también es variable: pueden formar parte de un focus group todo tipo de consumidores (desde niños a partir de 7 años, hasta jóvenes, adultos, profesionales, amas de casa, etc.). La reunión o sesión tiene una duración aproximada de entre una y dos horas. Está liderada por la figura de un moderador que se encarga de guiar la conversación, lanzar preguntas para fomentar el diálogo (habitualmente abiertas), gestionar turnos de palabra y concluir con un resumen de las ideas clave expuestas. Los participantes expresan libremente sus opiniones sobre el tema de ‘discusión’. Se trata de una herramienta útil para comprender un problema a un nivel más profundo del que podría arrojar los resultados de una encuesta o sondeo. Añaden significado y comprensión al paradigma objeto de debate y son capaces de llegar al ‘por qué’ y al ‘cómo’ de un tema. Por ejemplo, a través de una encuesta podríamos saber que un porcentaje determinado de la población prefiere el ‘programa A’. En cambio, a través de un focus podremos averiguar por qué ese porcentaje prefiere ese programa, sus puntos fuertes y sus debilidades. Los focus group son también una buena forma de verificar que las preferencias ‘declaradas’ de las personas son las mismas que sus preferencias reales. Es decir, las personas participantes tienen la oportunidad de explicar por qué prefieren el ‘programa A’ al ‘B’. De hecho, la conversación emergente del focus puede dar lugar a giros en el pensamiento del consumidor, que a través de un ejercicio de profundización descubre que realmente prefiere el ‘Programa B’. Debemos tener en cuenta que, en las encuestas, muchas personas responden lo que imaginan que el interlocutor quiere escuchar, en lugar de reflejar sus opiniones reales. El focus group permite al moderador alentar y facilitar la conversación, lo que fomenta un efecto de retroalimentación que estimula la aparición de temas interesantes que en una entrevista en profundidad probablemente no surjan. Básicamente, el moderador fomenta que la pelota ruede, y los participantes pueden compartirla e intercambiar ideas entre sí. Otro beneficio de los grupos focales es que los investigadores pueden observar esta conversación tanto en vivo, como grabada (para un posterior análisis más exhaustivo). En general, tanto los grupos focales como las EP’s tienen una gran influencia en el proceso cualitativo de las investigaciones de mercado y son herramientas clave para las empresas que buscan conocer el insight del consumidor. En la unidad de Market Research de MADISON somos especialistas en la realización de todo tipo de investigaciones de mercado, comunicación y producto, incluso en el sector consumo donde disponemos de capacidades especializadas para estudios shopper y en punto de venta. Proporcionamos consultoría y soporte experto para la implantación y despliegue de modelos de Voz de Cliente y herramientas de gestión de la Experiencia del Cliente. Conócenos.

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Cuatro errores comunes al gestionar la Experiencia de Cliente

Cada día hay un mayor número de empresas que priorizan sus decisiones de negocio convencidos en el retorno que les puede brindar poner en marcha un programa de experiencia del cliente, pero muchas veces la falta de experiencia en este enfoque hace que se cometan algunos errores comunes. Hoy, Joe Romero, Director de Experiencia en Madison Perú, nos explica algunos de ellos: 1.- Considerar al Net Promoter Score (NPS) como único indicador para medir la gestión de la experiencia del cliente Muchas empresas que utilizaron por años la satisfacción del cliente, como herramienta para medir las expectativas de sus clientes ahora parten de la lógica que la métrica se ha vuelto obsoleta, que refleja parcialmente las percepciones del producto o del proceso, que no les permiten medir la lealtad de los clientes y menos aún su capacidad para recomendar a un familiar o amigo, motivo por el cual deciden desplazarla y adoptar el NPS como el indicador para tener todas estas respuestas. Deja de pensar de esta manera, aún no se ha encontrado la métrica perfecta. Busca más bien KPIs acordes con los objetivos de tu negocio que te permitan mejorar desde diferentes frentes la experiencia con la organización. Por ejemplo, mide el nivel de esfuerzo que involucra una gestión con sus canales o evalúa el nivel de confianza que genera a un cliente la adquisición de tus productos. 2.- Relacionar los resultados de la experiencia de los clientes con las bonificaciones de los trabajadores No hace mucho, cuando visitaba una sucursal bancaria, me llevé una sorpresa. Después de atenderme, el trabajador me dice “no olvide calificarnos con un 10 cuando le llegue la encuesta a su teléfono”. Suele ser una práctica común entregar bonificaciones por el logro de objetivos, no obstante, hay que tener cuidado, puede que la proactividad de un trabajador sesgue la experiencia real de la interacción o genere una opinión negativa de parte del cliente por considerarse manipulado al pedir una nota especifica. Lo mejor será conocer las verbalizaciones de los clientes respecto a la experiencia recibida y proceder como siguiente paso a sistemas de análisis de texto para agrupar las opiniones en acciones en las que debe trabajar el negocio. 3.- No estar presente dónde y cuándo el cliente necesita de la empresa Una de las primeras acciones al implementar el área de experiencia del cliente es realizar un mapeo de experiencias con la finalidad de involucrar a la organización en una única visión sobre las necesidades y comportamientos del cliente, sin embargo, a pesar de pintar múltiples recorridos, suele olvidarse que el cliente necesita que la empresa tenga una visión omnicanal donde no tenga que repetir las cosas que le pasan, pero sobre todo, que le brinden una solución cuando lo necesita. 4.- Prestar atención a las reclamaciones, pero olvidarse de las razones por las que un cliente se vuelve promotor Es una práctica común realizar un listado de tipificaciones de las incidencias que generan mayor porcentaje de reclamos y tratar de alinearlo con diferentes áreas o responsables de negocio para darles solución o minimizar sus impactos, sin embargo, pasa frecuentemente que, las razones de reclamo están relacionadas a un imperfecto con el producto o al pago del servicio por lo que se vuelve un proceso de nunca acabar. Por este motivo, te recomendamos fijarte también en las razones por las que tus clientes hablan bien de ti. Con seguridad podemos hacer un listado mucho más grande de los principales errores cometidos al trabajar la experiencia del cliente, de hecho, Juan Juan Carlos Alcaide, uno de los profesionales más reconocidos en España en relación al CX,  mapeo 100 errores, sin embargo, lo más importante será comprender el CX desde lo conceptual y adoptar una visión en la que las decisiones se encuentren basadas en el impacto que tienen para el cliente. Si te interesa la Experiencia de Cliente y quieres saber más, estás de suerte. El día 1 de octubre, estaremos presentes en el Congreso DEC, un evento de referencia en la Experiencia de Cliente en España, con una ponencia de Jose Luis Delmas, Director de Market Research y responsable de operaciones y desarrollo de la empresa en LATAM y EU. ¿Te lo vas a perder?  

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Customer Experience Management: el reto en el sector retail

El informe CISCO de “Customer Experience en el 2020” revela que el 70% de las decisiones de compra estarán basadas en la experiencia del consumidor. En la era digital, una buena estrategia de marketing debe cuidar siempre la relación entre empresa y cliente. En este sentido, el CEM (Customer Experience Management) va un paso por delante del CRM permitiendo a las empresas ya no sólo llegar a sus clientes a través de experiencias sino también, medir su satisfacción y mejorar el servicio que ofrecen a través de una comunicación individualizada y personalizada. Pero empecemos por el principio. Desde que tuvo lugar la irrupción de las nuevas tecnologías y dispositivos de comunicación en el mercado,  y surgió término Digital Customer Experience, nace también el reto de gestionar (o en inglés “manage”, esta experiencia de cliente a través de los nuevos canales y, con ello, la figura del gestor, cuya misión es fortalecer la conexión entre cliente y marca a lo largo de toda su relación y así fidelizar audiencias. Con este cambio en el entorno, el cliente también ha cambiado y sus expectativas han evolucionado con él. Para adaptarse a este cambio, las marcas deben también evolucionar y recurrir a nuevas herramientas que les ayuden a acercarse a cada cliente, saber identificar lo que espera y poder ofrecerle una experiencia nueva, que marque la diferencia y les desmarque de la competencia. Actualmente, el consumidor es más exigente, está más conectado y reivindica su identidad individual a través del consumo de productos y servicios basados en conceder originalidad. Por tanto, es mucho más difícil de fidelizar, y este entorno, hace que no sólo sirva ofrecer un buen servicio, sino que se necesite usar una experiencia de uso personalizada para lograrlo. De hecho, según Capgemini Consulting, el 44% de los clientes cree que los programas de fidelización carecen de relevancia y personalización. CEM para mejorar el Digital Customer Experience ¿Pero, cómo conseguir ganar relevancia y dar a todos los clientes un trato personalizado? Personaliza, personaliza y personaliza La forma en la que una empresa nos presenta su marca, sus valores, su identidad y su creatividad es clave para resultar atractivo al cliente y lograr que pase tiempo de calidad visitando tu “casa”. Por tanto, cuida mucho tu web. No olvides incluir un espacio para dar la bienvenida a tu cliente. Crea una lista de deseos para lograr que en cada visita, no olvide sus intereses para con tu marca. Añade información de localización y detalla todas las formas posibles de reparto. Muéstrale un listado con los últimos productos que ha visitado y dirígete a él en su lengua materna. Aunque parezca obvio, esta parte siempre aporta cercanía y confianza en tu marca. Además, otra forma de mejorar la relación con tu cliente es premiando su fidelidad: felicitándole en su cumpleaños, enviándole cheques promocionales por mail, etc. Up y cross-selling Se trata de dos técnicas de marketing de venta cruzada que buscan aumentar las ventas de forma directa mostrando al cliente listados de productos complementarios (cross-selling) y productos relacionados con su última compra (up-selling). Al implementar alguna de estas dos técnicas, aumentaremos el tiempo de visita del usuario a nuestra web y probablemente ofrezcamos al cliente productos que, en un primer momento no tenía en su mente adquirir, pero que le pueden ser de utilidad. Recuérdale que sus intereses también son los tuyos ¿Tu cliente deja productos en la cesta de la compra? Implementa test A/B y utiliza herramientas para comprobar la experiencia de usuario con el objetivo de averiguar por qué los clientes dejan tu tienda online. Si quiere comprar, tú quieres que compre, per ¿Por qué no lo hace? Recuérdale que tiene productos pendientes de pago en su cesta e intenta averiguar por qué no finaliza la compra. Es posible que desconfíe en los métodos de pago que le ofrece tu web, se sorprenda de los gastos de envío o prefiera aplazar su compra para otro momento. En cualquiera de estos casos podemos actuar, pero para ello debemos conocer los motivos de “abandono de su compra”. Web responsive Nadie duda a día de hoy de la expansión de las compras a través de dispositivos móviles. Cerciórate de que tu web ofrece una versión de calidad y creativa para móviles y tablets, con banners dinámicos y un menú de navegación adaptado. Social Media Marketing Ya tengas sede física o virtual, en la era digital no puedes olvidar cuidar tu imagen en redes sociales. No se trata de tener un perfil en determinada red social y mantenerlo estático. Debes actualizarlo y nutrirlo con información de calidad. También puedes ofrecer tus servicios a través, por ejemplo, del chatbot de Facebook que ayuda al usuario a encontrar el producto que busca a través de mensajes automatizados. Escúchale y muéstrale las tendencias Ofrece al cliente un buen servicio de atención al cliente para resolver sus dudas, atender sus peticiones y escuchar sus valoraciones. Además, este servicio te será útil para afianzar en la mente del cliente que tu empresa está a la vanguardia en cuanto a tendencias del mercado. Si centras tu estrategia en experiencias de este tipo, aumentará la capacidad de cumplir y superar las expectativas de tus clientes y, por tanto, estará más satisfecho contigo, lo que le convierte en un potencial prescriptor. El CEM recopila datos útiles que permiten conocer bien a tu cliente y estudiar sus experiencias con tu marca, para con esta información, poder ofrecerle una atención personalizada en base a sus preferencias y necesidades. En MADISON somos expertos en CEM. ¿Aún no conoces todo lo que podemos hacer por tu empresa?  

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Omnicanalidad

La ruta de la omnicanalidad

En los últimos años los fieles consumidores que realizaban todas sus compras en los puntos de venta físicos se han convertido casi en una especie en extinción. Los jóvenes, que han ‘mamado’ la tecnología de la era digital tienen ahora el mando y se han convertido en el punto de mira de marcas y retailers. Lo cierto es que las tendencias de consumo actuales dibujan una amplia batería de canales para dar cabida a las necesidades de compra de los usuarios de hoy. Unos canales que, en muchos casos, ni siquiera compiten entre ellos: punto de venta, páginas web, tiendas online, apps, redes sociales, foros y blogs. Todos ellos conviven en un universo omnicanal. Las compañías se afanan en cuidar cada uno de sus movimientos en estos canales, puesto que la entrada de la compra pude surgir de cualquiera de ellos y su objetivo siempre es la conversión para atraer el beneficio. Las personas que se encargan de ayudar a los equipos de ventas a comercializar los productos, comúnmente conocidos como ‘marketers’, a su vez, centran sus esfuerzos en la medición de los datos de consumo (haciendo especial hincapié en los consumidores más jóvenes) en entornos on y off line. A través de esta medición consiguen detectar nuevos hábitos, necesidades y, por tanto, nuevas oportunidades. Pero, ¿qué es lo que esperan los jóvenes consumidores de sus experiencias de compra? Muchos son los estudios que se han realizado en esta materia, concluyendo como denominador común que valoran, principalmente, aspectos tan básicos como son la velocidad, la comodidad o la flexibilidad. Las compañías, conscientes de esta realidad, analizan al detalle los hábitos y técnicas de consumo y personalizan cada oferta para generar ‘experiencias únicas’, cómodas y flexibles, adaptadas al ritmo de vida de la sociedad. Sigamos hablando de la generación más joven. Al contrario de lo que podríamos pensar, los consumidores ‘con menos experiencia’ no se definen como usuarios únicos del universo online. Los últimos sondeos en la materia detectan que un 87% de los millennials y de los miembros de la ‘Generación Z’ aseguran preferir experiencias omnicanales. Aunque dejan claro que si hay un canal del que no podrían prescindir ese es el teléfono móvil. Nuevos hábitos de compra para nuevos canales que darán servicio a los consumidores del futuro. Para las empresas es fundamental comprender la importancia de todo esto y adaptar sus estrategias corporativas a los nuevos entornos omnicanales. Los journeys de compra continuarán evolucionando y los retailers deberán adaptarse a las exigencias de los consumidores que demandan nuevas experiencias; únicas, cómodas, veloces y flexibles. En MADISON Market Research somos especialistas en la realización de todo tipo de investigaciones de mercado, comunicación y producto, incluso en el sector consumo donde disponemos de capacidades especializadas para estudios shopper y en punto de venta. Proporcionamos consultoría y soporte experto para la implantación y despliegue de modelos de Voz de Cliente y herramientas de gestión de la Experiencia del Cliente. Si aún no nos conoces, visita nuestra web.

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Retomando las riendas de nuestro consumo

Durante este 2019 hemos hablado en más de un post sobre el rumbo y la progresión de las tendencias de consumo: las más actuales y las que están por llegar en un futuro próximo y también lejano. Hoy recuperamos el tema para hablar de una tendencia/demanda cada vez más habitual en el mercado: la de volver a ser dueños de nosotros mismos a la hora de tomar una decisión de compra. Si hace unos años los consumidores pedíamos a gritos asesoramiento e información sobre qué producto o marca sería más beneficiosa para nuestra necesidad, ahora nos situamos en el extremo opuesto. Cansados del constante bombardeo publicitario y marketiniano en el que vivimos, queremos alejarnos del ruido, recapacitar y tomar decisiones acerca de qué es lo que realmente necesitamos y queremos, alejados del ruido que rodea nuestro entorno. Las empresas son ya conscientes de esta necesidad de ‘aislamiento’ cada vez compartida por más consumidores y trabajan diseñando estrategias de comunicación en esta línea. Las campañas engañosas o enmascaradas no son bien valoradas por la mayoría de los consumidores, que optan por recuperar las riendas de sus decisiones de compra. El nuevo objetivo para las compañías es llegar al consumidor, no a través de la persuasión más directa, sino de la mano de iniciativas que puedan resultar de interés para el ciudadano, como por ejemplo la sostenibilidad, el respeto por el medio ambiente, la diversidad… Si un consumidor se siente identificado con una marca por sus valores es probable que esa marca se haya ganado su respeto y aparezca como ‘cabecera’ en sus pensamientos, sin necesidad de que un anuncio le recuerde cuáles son sus bondades. Las nuevas tendencias de consumo que se han detectado huyen de los ritmos frenéticos de consumo que nos conducen a ‘gastar por gastar’, aunque no exista necesidad. Apuestan, en cambio, por potenciar nuevos contenidos más comprometidos con los roles, los estereotipos, el medioambiente y la sociedad. Ante la confusión y la incertidumbre, el consumidor se siente más poderoso cuando es capaz de abstraerse del gran bombardeo mediático que le sobrevuela para tomar sus propias decisiones que le traslada a sus orígenes más básicos: consumir un huevo de una gallina propia, un tomate de su huerto o decidir si realmente necesita contratar un paquete de fibra y televisión de pago en su hogar o puede vivir sin ello. Una vez meditada y tomada la decisión querrá obtener el producto o servicio sin problemas fácilmente. Le gustará marcar la diferencia respecto al resto comprando de forma más cuidada y medida; le gustará cuidarse esquivando consejos de miles de expertos y, en definitiva, tomar las riendas de sus propias decisiones. Seguro que como consumidor sabes de lo que estamos hablando y compartes (en mayor o menor medida) esta filosofía que ahora es tendencia. La pregunta es: como empresa, ¿estás preparado/a para adaptarte a este gran cambio? En MADISON contamos con una unidad de negocio de Market Research con profesionales especializados en realizar estudios de mercado y labores de asesoramiento y consultoría para ayudar a las empresas a recabar la información necesaria para la toma de decisiones estratégicas que les hagan crecer y mantengan viable su negocio, optimizando esfuerzos y costes. ¿Aún no nos conoces? Visita nuestra web.

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La investigación, salvavidas de un negocio

A menudo vemos a nuestro alrededor cómo pequeños negocios que a priori parecían rentables, fracasan estrepitosamente ante nuestros ojos. ¿Podría evitarse su declive? La respuesta, en muchos casos es afirmativa. Hay solución para ellos, pero antes debemos derribar los muros que nos hacen pensar que sólo las grandes empresas pueden permitirse el ‘lujo’ de encargar un estudio de mercado. Hoy en día esto no es así. De hecho, la mayor parte de las pymes, micropymes y startups que nacen en nuestro país, lo hacen con los pies sobre el suelo, sabiendo de modo certero hacia dónde van y lo que se van a encontrar. Para ello recurren a la ayuda de profesionales especializados en investigación que analizan el mercado al que se dirigen, estudian su público objetivo y los inputs de la ubicación del negocio. Una de las causas más probables del fracaso empresarial es precisamente el no evaluar correctamente el mercado donde se va a actuar, no conocer en profundidad su público objetivo o target o no analizar si la ubicación escogida para asentar el negocio es la más idónea. Dar respuesta a estas cuestiones pasa necesariamente por hacerse preguntas sobre cuáles serán nuestros competidores (directos e indirectos), el tipo de personas que construirán nuestro mercado potencial, sus edades, los modelos de familia más frecuentes en la zona, su nivel económico, sus necesidades, su posible conexión emocional con nuestro negocio, etc. Lo complicado del asunto no es plantearse todas estas preguntas, sino que una muestra representativa les dé respuesta. Está claro que el momento inicial es complejo. La vorágine laboral y administrativa que supone iniciar un proyecto es importante pero no debemos pasar por alto este paso si queremos aumentar las posibilidades de éxito de nuestra aventura empresarial. Si no encargamos una investigación preliminar, tampoco es el fin. Tenemos tiempo de hacerlo a lo largo de la vida de nuestra empresa. Detectaremos así las principales amenazas, fortalezas, debilidades y oportunidades y podremos mejorar en los puntos más críticos para evitar fracasar. ¿Qué aspectos clave incluiremos en nuestra investigación? Mapping. Buscamos pintar en un mapa los negocios existentes en la zona; su papel y su relevancia o no como posible competencia. Mistery Shopping. También es fundamental averiguar qué siente, quiere y desea un cliente, Para ello, nos pondremos en su lugar con el objetivo de optimizar su pensamiento. Hablar, conocer y entender. Incorporaremos entrevistas cerradas, abiertas en profundidad, grupos, comunidades online etc para conocer la visión de nuestro target en torno a sus necesidades, deseos, preferencias, expectativas, rutas de mejora, etc. Este punto es crítico para evitar una catástrofe. Información secundaria. Recabaremos toda la información accesible en el mercado que pueda ayudarnos a mejorar nuestro planteamiento de trabajo. Antes de emprender debemos tener claro que iniciar un negocio implica riesgos, que podemos minimizar a través del conocimiento previo y una buena gestión de la información. En este sentido, si bien es cierto que una investigación de mercado profesional conlleva gastos (para la mayoría asumibles), también aporta confianza y certidumbre y puede evitar costes mayores. En MADISON contamos con una unidad de negocio específica destinada a realizar investigaciones y estudios de mercado dentro y fuera de España. Accede aquí a nuestros servicios. ¿Podemos ayudarte?

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Jovenes y encuestas

Encuestas y Jóvenes

El campo de actuación de los estudios de mercado es casi infinito. Y su target no lo es menos. Hoy vamos a hablar de un público muy concreto: la población joven y adolescente. Tenemos ante nosotros un target complicado, que a priori, se mostrará contrario a contestar de forma sincera a nuestro cuestionario. Bien por falta de tiempo y ganas, o bien por ese comportamiento adolescente tan característico de la edad que hace que el joven se muestre contrario por sistema ante cualquier propuesta, antes de llegar, siquiera, a valorarla. Teniendo en cuenta las particularidades de nuestro target vamos a enunciar algunos consejos básicos que pueden ayudarnos a captar su atención y lograr respuestas valiosas y sinceras: En primer lugar, siempre es bueno recurrir a la ayuda de un experto que pueda asesorarnos. Como investigadores de mercado, a menudo trabajamos en múltiples proyectos de diferentes sectores. Y no podemos ser expertos en todo. El asesoramiento de expertos, nos ayudará a dirigir preguntas hacia temas atractivos para los jóvenes y garantizará que la terminología y el tono sean los correctos para ese rango de edad tan específico. Si nuestra investigación está relacionada con la tecnología, podremos consultar a un influencer de moda, por ejemplo, para captar el interés. Un segundo consejo básico es tratar de ganarse la confianza de progenitores y encuestados. Si vamos a sondear a menores, éstos sólo podrán participar en nuestro estudio con la autorización de sus padres, por lo tanto debemos ganarnos su confianza. ¿Cómo lograrlo? Explicándoles desde un inicio los objetivos de la investigación, permitiendo la presencia de los padres en el momento de respuesta, adaptando horarios, indicando que si las preguntas resultan incómodas se puede abandonar la encuesta en cualquier momento, asegurando la confidencialidad, etc. Es importante dejar claro a los jóvenes que la encuesta no contiene preguntas correctas e incorrectas. Todas son igual de válidas. Reforzar el valor de su opinión es otro tema clave. Si al inicio dejas claro que el encuestado ha sido consultado porque su respuesta concreta es muy valiosa, aumentarás su motivación. A la hora de abordar temas delicados, como el monitoreo parental en Internet y temas referidos a redes sociales, también es esencial reforzar la confidencialidad del sondeo. Estos consejos generan confianza y cooperación entre investigadores, padres y jóvenes. Esto aumenta el compromiso de los jóvenes y la calidad de la respuesta. Utiliza un tono atractivo y adecuado para los jóvenes y adolescentes. Estudia todos los rangos de edad. No es lo mismo dirigirte a un adolescente de 12 años que a un joven de 18 años. Sus hábitos, conductas y formas de expresión varían y se modulan con el paso de los años. Por tanto, si utilizas un lenguaje complejo, el adolescente de 12 años probablemente no lo comprenderá, si es muy simple, resultarás aburrido ante los ojos del joven de 18 y te ignorará. Configura varios modelos de encuesta, por tanto. No olvides las reglas de oro de redacción y diseño; recurre a imágenes atractivas y relevantes sobre el tema a consultar; añade botones grandes y visibles; alinea tu interfaz con otras conocidas por los jóvenes y evita abusar de las cifras. ¡Cuidado con los temas complejos! Hablar de determinados temas con jóvenes puede resultar una tarea complicada. Algunos jóvenes pueden estar muy informados sobre alguna materia mientras que otros pueden ser totalmente ‘novatos’. Más si hablamos de temas tecnológicos IA, almacenamiento en la nube, etc. Apuesta por un ordenamiento inteligente de las cuestiones y lanza preguntas con descripciones sencillas estandarizadas de fácil comprensión. No olvides recoger la opción ‘no sé’ como posible respuesta. Realizar preguntas a los jóvenes no es tarea sencilla. Pero sus respuestas cobran una utilidad infinita para las empresas y marcas que buscan captar nuevas tendencias en el mercado. En MADISON tenemos una unidad de negocio, Market Research, especializada en realizar estudios e investigaciones de mercado. ¡Conócenos!

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Síguenos en redes!

Este es el lema de cabecera de la mayor parte de las medianas y grandes empresas hoy en día. Muchas de ellas recurren a las redes sociales para mejorar su reputación y la atención a sus clientes, dando respuestas inmediatas a temas que no requieren el uso de otros canales tradicionales. La concienciación sobre la importancia de saber explotar todas las funcionalidades que nos ofrecen las redes sociales a nivel empresarial va ‘in crescendo’. En un principio eran muy pocos los que conocían el potencial de Twitter o Facebook a nivel empresarial y en líneas generales no se invertía el tiempo y el esfuerzo necesarios. Pero esta tendencia ha dado un giro de 180 grados de modo que en pocos años ha aumentado su impacto exponencialmente y las compañías han comenzado a valorar las interesantes posibilidades de respuesta al cliente que ofrecen estos canales sociales. Las redes aportan un ingrediente estrella de inmediatez que no poseen otros canales; algo interesante para los clientes, pero también para las empresas, que progresivamente han ido incrementando los recursos destinados a la atención en redes con la creación de perfiles profesionales específicos vinculados en esta materia como son el Social Media Manager o el Community Manager. Cada compañía decide establecer su estrategia en redes en base a unos objetivos y a su modo de entender la relación con sus clientes pero, ¿qué ventajas tiene una buena atención al cliente en redes sociales? En primer lugar destacamos su rapidez de respuesta y su eficiencia. La posibilidad de atender consultas a través de cualquier dispositivo móvil facilita que equipo de atención reciba las consultas de forma inmediata y pueda actuar a la mayor brevedad posible. Una respuesta veloz siempre va a estar bien valorada por los clientes. Se trata también de un canal eficiente que permanece abierto las 24 horas del día, los 365 días del año. Las consultas que llegan a través de las redes sociales no suelen ser complejas y en la mayoría de los casos se pueden resolver en un par de mensajes. De no ser así, las empresas deben permanecer alerta para derivar al cliente a una atención más personalizada vía teléfono y evitar así que se forme un conflicto público que pueda afectar a su reputación. Otra ventaja que presenta la atención al cliente a través de las redes sociales es un acercamiento personal con el cliente, que no se logra a través de la publicidad tradicional. Al contar con mucha información sobre los usuarios, se pueden segmentar los mensajes para prestar una atención más dedicada y concreta en cada caso. Otro punto a su favor es que son una gran fuente de información; el Big Data nos proporciona muchísimos datos extrapolables útiles no sólo de cara  cuidar la relación con el cliente, sino también para próximas campañas de publicidad y marketing. El estilo que se utiliza en redes sociales se acaba convirtiendo en una seña de identidad de las empresas. Por eso es vital seguir una línea coherente a tu identidad corporativa. La coherencia y el respeto son dos de los puntos que más valoran clientes. Por último y quizás la ventaja más importante es que las redes otorgan a las empresas una fuerte reputación online. Atender a los clientes a través de las redes sociales no sólo mejora la reputación de la empresa a nivel individual, sino también la colectiva respecto al posicionamiento y cómo se percibe una empresa en su globalidad. En posteriores post hablaremos de consejos para ofrecer un buen servicio al cliente en las redes sociales y gestionar adecuadamente los comentarios negativos que puedan surgir.   ¡Nos vemos en las redes!

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¡Quiero saber lo que como!

El título que da nombre al post de hoy es una petición que, cada vez con más fuerza, demandamos los consumidores. La industria alimentaria es conocedora al dedillo de la legislación vigente y juega con ella incorporando etiquetas con nombres de ingredientes indescifrables, que son un auténtico jeroglífico para la mayor parte de los humanos que habitamos este planeta. La tendencia actual de consumo en nuestro país apunta hacia una alimentación sana y saludable. Eso es lo que demanda el mercado y eso es lo que las empresas se afanan en conseguir o en “disfrazar” para que sus productos parezcan lo más saludables posible. Pero, ¿tenemos la certeza de lo que comemos? ¿Sabemos por ejemplo, diferenciar entre un alimento ‘bajo en azúcares’ y otro ‘sin azúcares añadidos’ u otro ‘sin azúcares’ ¿por cuál de ellos debemos decantarnos? Si no tienen azúcar, ¿cómo es que saben dulce? ¿qué tipo de edulcorante utilizan?, ¿es más o menos sano que el azúcar? Necesitamos dar respuesta a estas preguntas. Lo cierto es que el contenido de las etiquetas es similar al de los medicamentos. No entendemos mucho. ¿Cómo una carne envasada puede tener un 70% de carne? ¿Y entonces qué es el otro 30%? Vivimos totalmente sugestionados por el marketing de la industria y compramos (en la mayoría de los casos) lo que nos venden los anuncios y los grandes eslóganes de las marcas. Pero, ¿por qué no se utiliza la publicidad para contarnos lo que realmente es bueno para nosotros y lo que no lo es tanto? Muy sencillo, porque no interesa. ¿A cuántos de nosotros nos gustaría que, siguiendo los pasos de los certificados de eficiencia energética, los alimentos tuviesen una barrita que les clasificase en función de su saludabilidad? Quizás sea una medida que puedan ver nuestros ojos en el largo plazo pero a priori, no se espera. En 2019 estamos viendo una evolución clara en los hábitos de salud de los consumidores. Para muchos, las dietas tradicionales y las modas de culto al cuerpo y ejercicio puntuales son ya un recurso del pasado. El mercado demanda formar estilos de vida saludables más sostenibles en el tiempo. No quiere más etiquetas de ‘bajo en calorías’ o ‘sin grasas saturadas’ en la comida. Pide ingredientes frescos y sin tratar para su dieta. Y demanda conocer en todo momento lo que come. Si es verdad que eso del jamón york no existe, que no nos vendan lo contrario ‘engalanado’ en la etiqueta de un producto. Buscamos transparencia y etiquetas 100% nutricionales. La industria alimentaria, consciente de esta demanda, prepara su artillería para adaptarse a este entorno. El sector del vending, por ejemplo, está trabajando de la mano con la industria para que adapte los formatos y características de alimentos y bebidas más saludables con el propósito de que puedan ser comercializados a través de este canal. La alimentación del futuro pasa por botellas 100% recicladas, sustitución de plásticos por envases biodegradables, sistemas de monitorización de manantiales, trazabilidad total, aceites vegetales para la industria, centros de experimentación con los productos o legumbres ecológicas envasadas al vacío preparadas sin conservantes ni sal y listas para comer, son algunas de las innovaciones que ya están pisando fuerte. Una alimentación ética, sostenible y saludable. ¿Estás preparado? Si necesitas un estudio a medida de un producto o mercado concreto, nuestra unidad de negocio de Market Research puede ayudarte. ¡Conócenos!

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